Người dùng có thể thiết lập loại Ticket tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Loại ticket chính là loại công việc.
Ví dụ: Nhóm người dùng thuộc nhóm hỗ trợ Support phụ trách loại ticket hướng dẫn sử dụng. Khi ticket hướng dẫn sử dụng phần mềm được tạo ra thuộc loại ticket hướng dẫn sử dụng thì ticket tự động nhảy về người dùng ở trạng thái rảnh thuộc nhóm hỗ trợ Support.
Dưới đây là các bước thực hiện phân loại ticket:
- Bước 1: Vào mục cài đặt -> chọn loại Ticket.
- Bước 2: Hiển thị màn hình loại ticket -> nhập đầy đủ thông tin vào Tên, Mô Tả, Chọn Nhóm Hỗ Trợ.
- Bước 3: Click vào button lưu.
Loại Ticket vừa rồi sẽ được lưu trong danh sách loại ticket.
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.