1. Thiết lập survey
Tại màn Quản lý survey người dùng chọn Thêm mới
Tại cửa sổ Thêm mới survey người dùng điền tên Survey, Chọn Đối tượng thực hiện là Khách hàng, tick giới hạn 1 lần phản hồi ( nếu muốn) sau đó nhấn Lưu
- Giới hạn 1 lần phản hồi : Nếu tick thiết lập này, trong trường hợp 1 Khách hàng thực hiện cùng một bài survey nhiều lần, phần mềm sẽ chỉ lưu lịch sử của lần làm đầu tiên. Nếu không tick, Khách hàng đó làm bao nhiêu lần phần mềm sẽ lưu tất cả những lần thực hiện survey của Khách hàng
Sau khi nhấn Lưu người dùng sẽ được chuyển đến màn Chi tiết Survey, tại đây người dùng nhấn Chọn câu hỏi để thêm Câu hỏi đã tạo vào survey vừa lập hoặc nhấn Thêm mới để soạn câu hỏi mới trực tiếp
- Chọn Câu hỏi : Nhấn Chọn câu hỏi, tick vào đầu câu hỏi muốn chọn , nhấn Chọn câu hỏi tại cửa sổ Danh sách câu hỏi
Phần phía dưới của Chi tiết survey có Danh sách khách hàng và Người thực hiện, người dùng nhấn Chọn khách hàng để gắn survey cho khách hàng mong muốn và nhấn Chọn tại Người thực hiện để chọn Nhân viên có thể thực hiện hộ bài survey cho các khách hàng đã chọn
- Danh sách Khách hàng: Nhấn Chọn khách hàng, tick vào đầu bản ghi KH muốn chọn, nhấn Chọn KH, Survey sẽ được hiển thị trong chi tiết KH
- Người thực hiện : Nhấn Chọn , tick vào đầu bản ghi Nhân viên muốn chọn, nhấn Chọn NV, khi nhân viên đăng nhập tại màn Thực hiện survey sẽ có thể thực hiện survey hộ khách hàng
2. Gửi Survey cho khách hàng qua mail
Tại chi tiết survey vừa tạo , Người dùng nhấn Gửi email
Người dùng điền Tiêu đề email, chọn mẫu email đã tạo sẵn hoặc điền nội dung trực tiếp vào phần Nội dung
- Lưu ý: Trong nội dung của email cần điền thêm trường trộn {{Survey_url}} để trong mail có thể dẫn link survey gửi cho khách hàng. Trường trộn này có thể chọn được khi tạo mẫu nhưng nếu điền nội dung trực tiếp cần điền tay
Kéo xuống để chọn Gửi email cho khách hàng
3. Thực hiện survey cho khách hàng
Mục đích của chức năng này sẽ dùng khi NV thực hiện khảo sát hộ khách hàng, những nhân viên nào được chọn khi thiết lập mới có thể nhìn thấy và thực hiện survey
Trên thanh menu, người dùng chọn Hỗ trợ -> Survey-> Thực hiện survey
Tại màn danh sách, nhấn Chi tiết tịa khảo sát muốn thực hiện
Tại Chi tiết Survey người dùng nhấn Thực hiện tại bản khi khách hàng muốn điền câu trả lời, khi đó Bảng khảo sát đã thiết lập trước đó sẽ hiện ra, người dùng chỉ cần điền câu trả lời đã thu thập được và nhấn Hoàn thành tại cuối bảng. Các câu trả lời sẽ được lưu lại vào Kết quả và Biểu đồ
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ. Xin cảm ơn!