Ticket là module giao và nhận công việc tự động. Ticket có thể gắn hoặc không gắn với khách hàng
1. Thêm mới ticket
Có hai cách thêm mới ticket:
(*) Cách 1: Thêm mới ticket ở màn chi tiết khách hàng:
Bước 1: Vào chi tiết khách hàng, tại tab ticket > Chọn “Thêm mới” ticket.
Bước 2: Cửa sổ thêm mới ticket hiện lên, chọn mức độ ưu tiên ticket, loại ticket, hạn hoàn thành, tiêu đề, nội dung ticket > Lưu
(*) Cách 2: Thêm mới ticket ở module Hỗ trợ > Ticket
Bước 1: Tại module Hỗ trợ > Ticket > Thêm mới ticket
Bước 2: Popup thêm mới ticket hiện lên, chọn các trường: Mức độ ưu tiên ticket, khách hàng, hạn hoàn thành, loại ticket, nhập tiêu đề và nội dung ticket > bấm “Lưu”.
2. Sửa ticket
Bước 1: Vào module “Hỗ trợ” > Click chọn module “Ticket”
Bước 2: Tại màn Ticket, click vào biểu tượng hình cây bút của ticket muốn chỉnh sửa.
Bước 3: Cửa sổ popup ticket cần chỉnh sửa sẽ hiển thị lên > Sau khi chỉnh sửa xong, bấm “Cập nhật” để lưu lại thông tin đã chỉnh sửa
3. Xóa ticket
Bước 1: Vào module “Hỗ trợ” > Module Ticket > Tại ticket muốn xóa chọn biểu tượng “Xóa ticket”
Bước 2: Cửa sổ popup xóa ticket hiển thị lên, hỏi bạn chắc chắn muốn xóa ticket này không > Chọn “Xóa”.
4. Hủy ticket
Người dùng có thể hủy ticket khi không cần thực hiện. Để hủy ticket, người dùng có thể thao tác như sau:
Bước 1: Vào mudule Hỗ trợ > Ticket
Bước 2: Tại giao diện chính của ticket > chọn ticket muốn hủy > Click biểu tượng “Hủy”
Bước 3: Popup xác nhận hủy hiện lên, nhập nội dung cần hủy > Lưu
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.