CrmViet Knowledge Base
Khi khách hàng gọi vào, trên phần mềm sẽ hiển thị popup ở góc dưới bên phải, người dùng nhấn vào biểu tượng 
để chấp nhận cuộc gọi, khi đó sẽ hiển thị popup để lưu giao dịch
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Tính năng lưu mô tả cuộc gọi giúp người dùng note lại những thông tin trao đổi quan trọng, lưu nhanh giữa hai người. Khi khách hàng gọi vào, hoặc từ phần mềm gọi ra sẽ tạo ra một giao dịch thuộc loại giao dịch gọi điện tổng đài để lưu lại thông tin.
Khi đó góc dưới bên trái màn hình sẽ hiển thị popup, người dùng note lại thông tin trao đổi, nhấn lưu
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Mô hình tích hợp tổng đài là sự kết nối giữa 3 bên: nhà cung cấp CRM, nhà cung cấp tổng đài, nhà mạng.
Gọi vào:
Khi khách hàng gọi , nhà cung cấp tổng đài ePacific sẽ tiếp nhận cuộc gọi, check thông tin với nhà mạng nếu thỏa mãn trên phần mềm crm sẽ hiển thị popup cuộc gọi.
Gọi ra:
Gọi ra từ phần mềm, nhà cung cấp tổng đài ePacific sẽ tiếp nhận, check thông tin với nhà mạng, nếu thỏa mãn sẽ gọi ra khách hàng, trên phần mềm sẽ hiển thị popup gọi khách hàng . Khách hàng tắt máy thì popup sẽ tắt, khách hàng nghe sẽ hiển thị popup để lưu mô tả cuộc gọi
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Click2call là tính năng giúp cho người dùng có thể gọi điện trực tiếp trên phần mềm .
Những tài khoản có phân quyền gọi ra, có thiết lập số máy lẻ, máy có kết nối micro sẽ có thể sử dụng tính năng này.
Gọi ra:
Điền số điện thoại vào ô tìm kiếm điện thoại – Nhấn biểu tượng goi ra
Hoặc nhấn vào số điện thoại tương ứng với khách hàng ở module khách hàng, module hợp đồng.
Gọi vào:
Khi khách hàng gọi vào, người dùng có thể nghe trực tiếp trên phần mềm, màn hình sẽ hiển thị popup ở góc phải dưới màn hình, nhấn vào biểu tượng để tiếp nhận cuộc gọi.
Lưu ý: Đối với những khách hàng mới chưa có trên phần mềm khi gọi vào sẽ hiển thị chữ thêm mới, người dùng nhấn vào chữ thêm mới để thêm khách hàng. Popup sẽ tự động tắt sau 2p khi kết thúc cuộc gọi
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
File ghi âm lưu lại cuộc trò chuyện giữa 2 bên giúp cho nhân viên chăm sóc khách hàng, người quản lý có thể nghe lại cuộc trò chuyện, giúp kỹ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng hoàn thiện hơn.
Để nghe lại file ghi âm hoặc download file ghi âm về máy người dùng thao tác như sau:
Marketing – Lịch sử cuộc gọi – Danh sách cuộc gọi hiển thị, nhấn vào play để nghe lại file ghi âm, nhấn vào download để tải file ghi âm đối với những mã cuộc gọi có trạng thái tiếp nhận cuộc gọi thành công
Hoặc vào bán hàng – Giao dịch với khách hàng – Nhấn vào tên giao dịch có loại giao dịch gọi điện tổng đài – Màn hình chi tiết giao dịch hiển thị, nhấn vào tab lịch sử cuộc gọi
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.