Định nghĩa các mức độ ưu tiên giải quyết ticket, sử dụng để gắn cho các loại ticket khác nhau, ticket nào cấp bách hơn, ticket nào quan trọng hơn cần giải quyết trước.
1. Thêm mới mức độ ưu tiên ticket
Bước 1: Click icon 
trên thanh menu, chọn Mức độ ưu tiên ticket tại phần Danh mục
Hình 1
Bước 2: Tại màn Mức độ ưu tiên ticket, chọn Thêm mới
Hình 2
Bước 3: Tại màn Thêm mới mức độ ưu tiên ticket, người dùng nhập thông tin Mức ưu tiên, thời gian giải quyết (theo phút, giờ, ngày), mô tả & chọn Lưu để hoàn thành thêm mới
Hình 3
2. Sửa mức độ ưu tiên ticket
Bước 1: Tại màn Mức độ ưu tiên ticket, chọn Sửa tại dòng Mức ưu tiên cần thay đổi
Hình 4
Bước 2: Tại màn Sửa mức độ ưu tiên ticket, người dùng thay đổi những thông tin và chọn Cập nhật để lưu các thay đổi, chọn Trở về để hủy sửa
Hình 5
3. Xóa mức độ ưu tiên ticket
Bước 1: Tại màn Sửa mức độ ưu tiên ticket, người dùng chọn Xóa
Hình 6
Bước 2: Màn hình hiển thị popup để xác nhận hành động xóa, người dùng chọn Xóa để đồng ý xóa, chọn Trở về để hủy hành động xóa.
Hình 7
Lưu ý: Mức độ ưu tiên ticket được gắn liền với ticket khi được thêm mới nên để xóa mức độ ưu tiên ticket, người dùng cần xóa ticket thuộc mức độ ưu tiên đó trước.
4. Tìm kiếm mức độ ưu tiên ticket
Tại màn Mức độ ưu tiên ticket, người dùng nhập từ khóa theo Mức ưu tiên hoặc mô tả, sau đó chọn Tìm kiếm để tìm
Hình 8
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Forum hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.