Category: Câu hỏi thường gặp

– Voice Brandname chỉ gán được trên đầu số SIP

– Đầu số kết nối tổng đài là đầu số SIP: KH tự mua sẵn hoặc tổng đài cung cấp

– Đăng ký Voice Brandname: Tổng đài hỗ trợ

Từ ngày 1/11/2022 các nhà mạng quy định gọi ra phải có Voice Brandname với các tổng đài. Quy trình đăng ký:

CV khai báo cần ký tên đóng mộc+ file công văn đính kèm
Mong quý đối tác check lại thông tin chính xác trong các công văn: 3 file
(BM 01+03+Bản mô tả SP)
Hướng dẫn:
– BM 01 Khai tên định danh: Điền Số điện thoại và Email tại mục 6, mục 7 (Chỗ tô vàng), mục 8 để trống.
– Các File in ra, ký tên bằng mực xanh, đóng mộc đỏ, file nào trên 2 trang thì Giáp lai (Nếu in hai mặt thì đóng mộc treo trang đầu tiên)
– BM01, 03, Bản mô tả để trống ngày kýĐồng thời, tổng hợp chuyển phát bản cứng bao gồm các giấy tờ sau :
1. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp công chứng còn hiệu lực 6 tháng
2. 3 file trình ký Bản gốc

Các file dữ liệu:

BM01

BM 03 UQ

BẢN MÔ TẢ

Nếu một doanh nghiệp đang muốn bổ sung thêm nguồ n gốc khách hàng, người dùng cần thao tác như sau:

Vào cài đặt > Chọn Nguồn gốc

Chọn thêm mới > Nhập nguồn gốc cần thêm > Cập nhật

Khởi động lại máy chủ

Nếu vẫn không được thì liên hệ đội ngũ CRM

Khi người dùng tích hợp tổng đài với phần mềm Crmviet, nhưng không có hiển thị file ghi âm, vui lòng check lại các thông tin sau:

• Thời gian trên máy chủ/ server không chênh lệch giờ thực tế
• Check lại config thông số tổng đài, ví dụ tổng đài Voip2h:

Khi thêm mới khách hàng, người dùng ấn “Thêm mới” nhưng màn hình thêm mới khách hàng không hiển thị, vui lòng kiểm tra các thông tin sau:

Sử dụng phiên bản dưới 2.5, người dùng kiểm tra mã hiện tại của Khách hàng:

Mã tiếp theo sẽ bằng mã hiện tại +1, có thể mã tiếp theo sẽ bị trùng (tức đã có sẵn trên hệ thống) > Thay đổi mã khách hàng hiện tại, để đảm bảo mã tiếp theo không bị trùng với các mã trên hệ thống

Ví dụ: Mã khách hàng hiện tại KH003, mã khách hàng tiếp the0 KH003 + 1 = KH004. Kiểm tra mã KH004 đã tồn tại trên hệ thống chưa

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

Địa chỉ IP tĩnh là địa chỉ không thay đổi theo thời gian, khác với địa chỉ thông qua máy chủ DHCP. Loại IP này sẽ trái ngược hoàn toàn so với IP động (có thể thay đổi). IP tĩnh thường được dùng cho nhóm người hay doanh nghiệp để nhiều người có thể truy cập.

Crmviet chạy trên dãy IP mạng để truy cập vào phần mềm , nếu đang dùng IP động thì sau vài ngày (nhà mạng reset) hoặc mất điện ở router thì dãy IP sẽ thay đổi lúc đó sẽ không truy cập được phần mềm nữa. Để khắc phục tình trạng nhảy IP như trên thì cách tốt nhất là đăng ký IP với nhà mạng.

Bài viết này sẽ hướng dẫn anh chị xem máy của mình đang có IP tĩnh hay chưa.

Đầu tiên anh chị dùng tổ hợp phím Window+R và tìm kiếm “CMD”

Khi đó ứng dụng dùng để chạy các lệnh trong Windows sẽ hiện ra

Lúc này anh chị sẽ nhập câu lệnh như sau: “ipconfig /all” và nhấn enter

Lệnh sẽ chạy và sẽ hiện ra tất cả thông tin cấu hình mạng, nếu anh chị dùng wifi thì xem mục “Wireless LAN adapter Wifi”

Chỗ DHCP Enable
Yes ——> IP động
No ——> IP tĩnh

Nếu anh chị cắm mạng dây trực tiếp vào máy chủ thì xem mục “Ethernet adater Ethernet”

Chỗ DHCP Enable
Yes ——> IP động
No  ——> IP tĩnh

Chúc anh chị thành công

 

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

Tính năng Call Center ngày càng trở nên phổ biến hầu hết công ty áp dụng 4.0, CrmViet hỗ trợ tích hợp với một số nhà cung cấp tổng đài Call Center như Epacific, VHT, CMC, Voip24, Stringee, UCM GrandStream, YeahStar. Bài viết này hướng dẫn chi tiết cách tích hợp tổng đài Voip24h vào CrmViet.

Đầu tiền anh chị sẽ đăng ký tổng đài của Voip24h, sau khi đăng ký thành công extention và kịch bản thì phía tổng đài sẽ gửi email cho anh chị các Api key, server, url cũng như list extention.

Lúc này anh chị sẽ vào Module “Hỗ trợ” – “Tổng Đài” – “Thiết lập tổng đài”

Lúc này giao diện thiết lập tổng đài sẽ xuất hiện, anh chị chọn đúng loại tổng đài sau đó copy các thông tin của phía tổng đài gửi về

ví dụ minh họa, anh chị copy theo đúng trường như ví dụ minh họa.

Sau khi copy đúng như ví dụ minh họa anh chị bấm vào “Cài đặt” – Lúc đó sẽ báo cài đặt thành công

Tiếp theo anh chị set máy nhánh cho nhân viên, anh chị vào bánh răng chọn Nhân viên, sửa nhân viên muốn set máy nhánh.

Lúc này anh chị nhập nhánh cho nhân viên ở mục Số máy lẻ và Pass số máy lẻ

Cuối cùng anh chị nhấn nút cập nhật. Anh chị cần test lại xem đã tích hợp thành công chưa bằng cách, chạy link https và port 8443, nếu xuất hiện biểu tượng tai nghe là đã thành công

 

Chúc anh chị thành công.

 

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục “Hỗ trợ” hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

 

 

Facebook đang là kênh bán hàng phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay. Việc CRMVIET hỗ trợ lấy thông tin khách hàng từ kênh này sẽ tạo dữ liệu data khách hàng đầy đủ nhất từ tên tuổi, số điện thoại, email… Từ dữ liệu data này, doanh nghiệp sẽ có các định hướng marketing phù hợp để tăng lượng tiếp cận của khách hàng tiềm năng

Nhưng đôi khi có 1 số thay đổi dẫn đến việc lấy dữ liệu bị lỗi, ví dụ như tên khách hàng trả về “Unknow”

Cách giải quyết như sau:

Đầu tiên anh/chị truy cập vào trang https://crmviet.net/ (trang đồng bộ của Crmviet)

Anh chị vào dấu 3 chấm và chọn tính năng Facebook

Sau khi vào thì sẽ thấy được tất cả các fanpage đã được tích hợp với CRM, lúc này anh/chị sẽ xóa fanpage bị lỗi đi
cách rê chuột vào fanpage thì sẽ hiện lên nút xóa. Anh chị xóa page cũ đi

Liên kết lại Fanpage

Cũng ở giao diện này anh chị nhấn “Add new Facebook brand”, khi đó hiện lên popup anh chị nhấn vào fanpage mà muốn liên kết lại

Vậy là liên kết lại đã thành công, anh chị test lại bằng tài khoản khác.

Chúc anh chị thành công.

 

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

Cache là gì?
Cache là bộ nhớ đệm trên website có chức năng lưu trữ tạm thời các nội dung tĩnh thường được truy cập. Theo đó, cache sẽ giảm thiểu các yêu cầu về băng thông, độ trễ và tăng tốc độ duyệt web. Nhờ nó, tài nguyên trên trang web được giải phóng hiệu quả trong khi hiệu suất người dùng được cải thiện tối ưu
Nhưng đôi khi cache cũng gây ra lỗi trên trình duyệt như xuất hiện những popup ta không mong muốn, hoặc có thể nó không làm việc theo cách của chúng ta, để khắc phục tính trạng  đó thì ta sẽ đưa trình duyệt về trạng thái ban đầu (xóa cache) thì sẽ làm việc trơn tru hơn.

Đầu tiên ta vào trình duyệt, đi đến mục setting (cài đặt)

Tiếp theo đó ta sẽ chọn “Quyền riêng tư và bảo mật” tiếp đến chọn vào mục “xóa dữ liệu duyệt web”

Khi đó sẽ hiện lên 1 cái popup chúng ta bỏ chọn lịch sử và cookie đi chỉ chọn tệp và hình ảnh ở bộ nhớ đệm và chọn từ trước đến nay.

Xong bấm xóa dữ liệu, đợi vài giây đến khi cửa sổ tự tắt là xóa thành công, quay trở lại tab đang
làm việc bấm Ctrl+f5 (load lại trang) thì mọi thứ trở lại bình thường

Chúc anh chị thành công

 

Trong một số trường hợp, người dùng thường truy cập vào đường link trên máy tính rất chậm, nó có 1 số nguyên nhân chính sau:

1/ Tài nguyên máy chủ không đủ: Đầu tiên anh/chị cần check lại tài nguyên máy chủ còn đủ để chạy phần mềm hay không, anh chị thao tác như sau

• Click chuột phải vào thanh Taskbar – chọn Task Manager
  
• Check xem CPU và Ram còn chỗ trống hay không
• Nếu thấy CPU và Ram đang load 100% thì máy chủ đang làm việc hết công suất

–> Khởi động lại máy chủ

2/ Do mạng máy chủ: anh/chị check lại đường truyền mạng máy chủ, anh chị thao tác như sau:

Vào trình duyệt web, truy cập vào link https://www.speedtest.net/

Tiếp theo anh/chị nhấn “GO”, trình duyệt sẽ tự động đo đường truyền cho anh/chị đang chạy khoảng bao nhiêu mb/s

Đây là kết quả trả về sau quá trình test

Nếu kết quả trả về trên 20mb/s thì ổn, nếu dưới 20mb/s thì reset lại mạng hoặc báo nhà mạng kiểm tra

 

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

Khi muốn thiết lập một số trường thông tin như Tên, mô tả để nhập vào nhiều dòng (mặc định là 1 dòng), người dùng thao tác như sau:

– Bước 1: Tại thanh menu chính, người dùng click bánh răng cài đặt > chọn Quy trình

– Bước 2: Chọn vào sửa quy trình chính

– Bước 3: Chọn loại muốn thiết lập: Hợp đồng bán ra, hợp đồng mua vào, đơn hàng > Tích vào editor

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

Người dùng bắt buộc phải Thêm mới Lịch CSKH và nhóm lịch CSKH trước

– Thêm lịch CSKH: Tại thanh menu chính người dùng chọn module Hỗ trợ > Lịch CSKH > Lịch CSKH

– Thêm lịch CSKH: Tại thanh menu chính người dùng chọn module Hỗ trợ > Lịch CSKH > Nhóm lịch CSKH

Người dùng có thể theo dõi hướng dẫn thêm mới Lịch CSKH https://kb.crmviet.vn/lich-cham-soc-khach-hang-2/

Và hướng dẫn thêm mới Nhóm lịch CSKH https://kb.crmviet.vn/nhom-lich-cham-soc-khach-hang-2/

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

1. Check lại api key, brand name

Khi đăng ký gửi sms khách hàng sẽ được gửi lại brand name và api key. Kiểm tra lại xem đã đúng với cập nhật trên phần mềm chưa.

2. Sai template

Các sms được gửi đi khi được nhà mạng đồng ký các template khách hàng đăng ký. Cần phải đúng chính xác, nếu không đúng thì khách hàng sẽ không gửi được sms

3. Lỗi nhà mạng

Liên hệ với Vihat để kiểm tra

4. Hết tiền

Số dư khách hàng không đủ để gửi tin. Vui lòng nộp thêm tiền sms.

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

Khi không thể upload file lên phần mềm, người dùng cần kiểm tra lại link upload trong cài đặt hệ thống với link hiện tại đang truy cập, cách kiểm tra như sau:

– Bước 1: Tại thanh menu chính, người dùng click bánh răng cài đặt > chọn Tham số hệ thống

– Bước 2: Tại Đường dẫn upload ảnh > người dùng kiểm tra xem đường link cài đặt với link truy cập

Nếu như đã đúng link upload rồi, nhưng vẫn không được, quý khách vui lòng thoát tài khoản để đăng nhập lại.

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

1. Sai link sử dụng

Để sử dụng tổng đài, khách hàng truy cập link https

2. Chưa mở port

Port sử dụng tổng đài: 8443

Để kiểm tra xem port đã được mở chưa, đã thông chưa bằng cách:

Truy cập link: https://www.canyouseeme.org/ > Nhập 8443 vào Port to Check > Check port

3. Chưa cắm tai nghe, allow tai nghe trên trình duyệt chưa

Khi thực hiện cuộc gọi > sẽ có popup hiển thị cho phép sử dụng micro không > Người dùng chọn cho phép

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.