1. Quy trình marketing

Sau khi các trung tâm, trường học thực hiện các chiến dịch marketing, những khách hàng quan tâm tới lĩnh vực sẽ tìm kiếm trên Google. Nếu trung tâm, trường học phù hợp với nhu cầu của khách hàng, họ  sẽ like, coment, inbox,  … fanpage. Chính những hành động đó của khách hàng sẽ giúp người dùng có thể thu thập được khách hàng và chăm sóc họ.

Để thu thập được khách hàng, người dùng cần tích hợp Fanpage Facebookzalo lên phần mềm Crmviet.

  1. Quy trình bán hàng
  • Tạo giao dịch:

Khi đã có những khách hàng quan tâm tới dịch vụ của mình, các trung tâm, trường học có thể chăm sóc khách hàng bằng những hành động như nhắn tin, gọi điện, gặp mặt… Để lưu lại những thông tin liên quan tới hành động đó và nhắc nhở nhân viên những công việc cần làm, người dùng có thể tạo giao dịch.

  • Tạo cơ hội:

Sau khi đã có những bước chăm sóc khách hàng ban đầu ( nhắn tin, gọi điện… ) Người dùng có thể lên những cơ hội để có thể quản lý và dự báo doanh số nhằm đưa ra kế hoạch phù hợp và đánh giá các cơ hội để biết được tỷ lệ thành công và thời gian kỳ vọng.

  • Gửi báo giá tới các khách hàng muốn đăng kí học:

Để báo giá đến khách hàng thông tin giá cả của tất cả các dịch vụ của trung tâm, người dùng cần tạo báo giá. Trên phần mềm, báo giá có thể được tạo bằng cách thêm mới thông thường hoặc sinh từ Cơ hội đã được tạo.

Đối với những cá nhân, tổ chức cần có hợp đồng, người dùng có thể tạo hợp đồng trên phần mềm. Điều này giúp cũng giúp cho người dùng có thể kiểm soát được tình trạng thanh toán , công nợ, tỷ lệ lãi lỗ, tiến trình thực hiện hợp đồng…

  1. Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng:
  • Tạo automation: giúp người dùng thiết lập các hành động, sự kiện như sinh nhật khách hàng… sẽ tự động gửi email/ sms/ zalo OA/ Thông báo tới khách hàng, liên hệ của khách hàng, nhân viên liên quan…

  • Ticket: Khi khách hàng có những vấn đề cần trợ giúp, người dùng tạo Ticket trên phần mềm để các bộ phận liên quan có thể thấy được và hỗ trợ khách hàng.

Module này giúp còn giúp người dùng quản lý được các yêu cầu hỗ trợ, giúp giải quyết vấn đề tốt hơn, nhanh hơn.