CrmViet Knowledge Base
Khi khách hàng tìm kiếm đến website của người dùng từ những nguồn trang khác nhau như google, facebook,… và chọn vào xem website, website đó phải chứa form đăng kí tham gia vào chiến dịch. Hành động ghé thăm và chưa cần đăng kí sẽ tham gian chiến dịch hay không thì hành động đó cũng sẽ được ghi nhận lại vào cột click trong module chiến dịch.
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Thay đổi trạng thái khách hàng trong chiến dịch: Là việc người dùng cập nhật trạng thái cho khách hàng theo đúng sự xác nhận của khách hàng . Từ đó giúp cho việc gửi sms, gửi email cho khách hàng trong chiến dịch được đảm bảo chính xác, không bị bỏ sót khách hàng.
Việc trả về trạng thái khách hàng trong chiến dịch có 2 hình thức là:
Lưu ý:
Người dùng chỉ có thể thay đổi trạng thái khách hàng theo quy luật sau:
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Trạng thái khách hàng trong chiến dịch là trạng thái mà người dùng cập nhật vào cho khách hàng, hoặc trạng thái được trả về khi khách hàng bấm các phím đã cài đặt ở chức năng cuộc gọi tự động trong chiến dịch.
Tổng số người ở trạng thái “Đăng kí” = số người “Đăng kí” + số người “Xác nhận” + số người “Tham gia” + số người “Hủy”
Tổng số người ở trạng thái “Xác nhận” = số người “Tham gia” + số người “Xác nhận”.
Tổng số người ở trạng thái “Tham gia” = chính số người ở trạng thái “Tham gia”.
Tổng số người ở trạng thái “Hủy” = chính số người ở trạng thái “Hủy”.
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Xuất khẩu khách hàng chiến dịch : Xuất danh sách khách hàng ra theo bản mẫu,sau đó người dùng có thể download về và in ra. Việc này sẽ giúp người dùng quản lí, tổng kết báo cáo việc có bao nhiêu khách hàng thực tế tham gia chiến dịch, bao nhiêu khách hàng đăng kí ảo.
Người dùng có thể xuất khẩu toàn bộ khách hàng hoặc xuất khẩu theo trạng thái hoặc theo khoảng thời gian mà khách hàng bắt đầu tham gia chiến dịch.
Các bước thực hiện xuất khẩu khách hàng:
Marketing – Chiến dịch – Nhấn vào tên chiến dịch – Tích chọn trạng thái/nhập khoảng thời gian KH tham gia – Nhấn nút xuất khẩu khách hàng – Chọn định dạng văn bản muốn xuất (PDF,HTML, Excel).
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Ngân sách chiến dịch: Là số tiền mà người dùng dự định bỏ ra để đầu tư thực hiện chiến dịch.
Doanh thu kì vọng chiến dịch: Là số tiền lợi nhuận mong muốn được thu về mà người dùng đặt ra sau khi chiến dịch kết thúc.
Chi phí chiến dịch : Là số tiền thực tế khách hàng phải bỏ ra để đầu tư vào chiến dịch trong suốt thời gian thực hiện chiến dịch đó.
Doanh thu chiến dịch: Là số tiền lợi nhuận thực tế mà người dùng thu được khi đã trừ đi các khoản chi sau khi chiến dịch kết thúc.
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ
Người thực hiện chiến dịch : Đó là người được giao trách nhiệm phụ trách làm các công việc trong chiến dịch đó, người thực hiện sẽ được phép nhìn thấy những khách hàng do mình là chủ sở hữu và những khách hàng của nhân viên cấp dưới, thêm các khoản chi trong chiến dịch, và thực hiện các công việc marketing với khách hàng tham gia chiến dịch của mình (nếu có quyền) ví dụ như: gửi email, gửi sms, gọi tự động.
Thời gian tham gia chiến dịch : Đó là thời gian mà khách hàng bắt đầu được thêm vào chiến dịch đó.
Nguồn gốc trong chiến dịch : Ghi lại thông tin để biết được khách hàng đó được thêm vào chiến dịch đến từ đâu, ví dụ : Facebook, Website,Google, Webform…
Hành động trong chiến dịch : Xác nhận hành động đưa khách hàng vào trong chiến dịch, ví dụ: Submitform – đó là hành động khách hàng được thêm vào chiến dịch bằng cách đăng kí từ form đăng kí.
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Gửi sms trong chiến dịch đó là một công việc mà người dùng cần phải làm để thông báo cho khách hàng biết về nội dung những sự kiện, thời gian địa điểm tổ chức các sự kiện sẽ diễn ra trong chiến dịch.
Các bước tạo gửi sms trong chiến dịch:
Marketing -> Chiến dịch -> Nhấn vào tên chiến dịch – >Tích chọn khách hàng -> Nhấn nút gửi sms -> Nhập nội dung sms -> Chọn loại tin nhắn brandname -> Đặt thời gian gửi (nếu cần) -> Nhấn chọn gửi sms cho khách hàng/liên hệ.
Nếu người dùng đã có tạo sẵn mẫu sms thì chỉ cần nhấn vào nút “Mẫu sms” sau đó chọn mẫu sms muốn gửi thì nội dung của sms gửi cho khách hàng trong chiến dịch chính là nội dung của mẫu sms đó.
Hiện tại trên phần mềm có 2 loại tin nhắn brandname khác nhau:
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Gửi email trong chiến dịch là một hình thức chăm sóc khách hàng rất cần thiết của nhân viên marketing đối với những khách hàng tham gia chiến dịch, việc gửi email sẽ giúp người dùng giới thiệu về những sự kiện sẽ diễn ra trong thời gian thực hiện chiến dịch, mục đích thực hiện, thời gian, địa điểm tổ chức các sự kiện tới khách hàng.
Các bước thực hiện bao gồm: Marketing -> Chiến dịch -> Nhấn vào tên chiến dịch -> Tích chọn khách hàng cần gửi mail (hoặc chọn tất cả) -> Nhấn vào nút “Gửi email”.
Tại màn hình soạn thảo email người dùng thực hiện tiếp các bước sau:
Nhập tiêu đề email -> Nhập nội dung email (hoặc nhấn vào nút “Mẫu email” và chọn mẫu email đã tạo sẵn)-> Nhấn chọn gửi email cho khách hàng(hoặc gửi cho liên hệ).
Ngoài hình thức gửi email cho khách hàng trong chiến dịch, người dùng có thể sử dụng thêm các tính năng khác trong chiến dịch như: Gửi sms, gọi tự động. Để hiểu hơn về 2 tính năng này khách hàng có thể tìm hiểu thêm trong bài viết “Gửi sms trong chiến dịch” và “Gọi tự động trong chiến dịch” .
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ
Lọc và tìm kiếm trong chiến dịch là tính năng giúp người dùng tìm kiếm lại một chiến dịch đã có trong danh sách chiến dịch của khách hàng hoặc tìm kiếm ra khách hàng tham gia trong một chiến dịch cụ thể nào đó.
Việc tìm ra một chiến dịch trong danh sách chiến dịch thực sự không có gì là khó khăn, người dùng chỉ cần nhớ một trong số những thông tin liên quan đến chiến dịch ví dụ: tên chiến dịch, người thực hiện,người tạo,… và sau đó thực hiện theo bước sau:
Marketing – Chiến dịch – Nhập thông tin tìm kiếm – Nhấn nút tìm kiếm.
Tương tự vậy, chỉ cần nhớ được một trong số những thông tin chính liên quan đến khách hàng và thực hiện theo các bước dưới đây thì người dùng cũng sẽ tìm được khách hàng trong chiến dịch đó.
Marketing – Chiến dịch – Nhấn vào tên chiến dịch – Nhập thông tin khách hàng cần tìm – Nhấn nút tìm kiếm.
Ở phần thông tin khách hàng người dùng có thể nhập những thông tin như: Tên khách hàng, địa chỉ văn phòng, điện thoại, email là đều có thể tìm kiếm được khách hàng đó.
Ngoài ra người dùng có thể lọc ra các khách hàng có cùng trạng thái, chủ sở hữu hay cùng khoảng thời gian tham gia chiến dịch.
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Một chiến dịch Marketing phải được lên ý tưởng trước thời gian bắt đầu một khoảng thời gian, vì vậy có thể đến khi bắt đầu thực hiện thì sẽ có rất nhiều thay đổi cả về ý tưởng, mục tiêu, chi phí, doanh thu kì vọng,…Thay cho việc sửa chiến dịch thì người dùng có thể sử dụng tính năng xóa chiến dịch sau đó thêm mới chiến dịch khác thay th, như vậy sẽ giúp người dùng phân biệt được các chiến dịch rõ ràng hơn.
Có 2 cách để người dùng có thể xóa được chiến dịch:
Cách 1: Marketing – Chiến dịch – Nhấn chọn hành động sửa – Nhấn nút xóa.
Cách 2: Marketing – Chiến dịch – Nhấn tên chiến dịch – Nhấn nút sửa – Nhấn nút xóa.
Chú ý: Đối với những chiến dịch đã có khách hàng, nếu bạn muốn xóa chiến dịch đó thì sau bước nhấn nút xóa bạn cần thực hiện thêm bước xác nhận có xóa chiến dịch đó hay không ở màn hình thông báo.
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Trong quá trình thực hiện chiến dịch người dùng có thể sẽ có nhiều ý tưởng bổ sung hay thay đổi định hướng ,mục tiêu thực hiện,… Để giúp người dùng cập nhật lại những thông tin chiến dịch bị thay đổi thì tính năng “Sửa chiến dịch” của module “Chiến dịch” sẽ đáp ứng nhu cầu đó.
Để sửa chiến dịch người dùng cần thực hiện các bước sau:
Cách 1: Marketing – Chiến dịch – Nhấn hành động sửa – Cập nhật thông tin chiến dịch – Cập nhật.
Cách 2: Marketing – Chiến dịch – Nhấn vào tên chiến dịch – Nhấn nút “Sửa” – Cập nhật thông tin chiến dịch – Cập nhật.
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Đối với nhân viên Marketing, để đạt được hiệu quả cao nhất công việc của mình thì cần phải dựng lên những chiến dịch cụ thể. “Thêm mới chiến dịch” sẽ giúp nhân viên lưu trữ lại những thông tin mô tả , mục tiêu thực hiện chiến dịch,quản lí lượng khách hàng tham gia, thống kê những khoản chi, và doanh thu từ chiến dịch. Module này sẽ giúp người dùng rất nhiều trong việc tổng kết, đánh giá chất lượng chiến dịch, để từ đó rút ra những kinh nghiệm hữu ích áp dụng cho chiến dịch sắp tới.
Marketing -> Chiến dịch -> Thêm mới -> Nhập các thông tin bắt buộc (*) -> Lưu.
Nhấn vào xem chi tiết chiến dịch -> Thêm khách hàng -> Tích chọn khách hàng -> Chọn khách hàng.
Tại màn hình chọn khách hàng tham gia chiến dịch, người dùng có thể lọc chọn những khách hàng theo từng nhóm khách hàng (mới, quan tâm, đã kí, tạm ngừng,khác), hoặc có thể chọn khách hàng theo nhóm khách hàng chiến dịch mà bạn đã tạo nhóm trong module “Nhóm khách hàng”.
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.