Việc này xảy ra do 02 nguyên nhân chính. Máy chủ hoạt động quá công suất do cài đặt nhiều ứng dụng trên máy chủ và chạy trong khoảng thời gian dài Ram và CPU không giải phóng được bộ nhớ. Nguyên nhân thứ 2 có thể do dữ liệu nhiều dẫn đến CPU xử lý không kịp. Trước tiên anh chị có thể thử khởi động lại máy chủ nếu vẫn không cải thiện vui lòng liên hệ Hotline 024 7300 4666 hoặc chat trực tuyến để được Hỗ trợ bởi CrmViet
Chức năng Trợ Giúp
Chức Năng Trợ Gíup:
Chức năng “Trợ Giúp “giúp người dùng có thể liên lạc và được hỗ trợ giải đáp tất cả những thắc mắc về cách sử dụng phần mềm từ phía chăm sóc khách hàng .
Để vào tính năng trợ giúp, người dùng thao tác như sau: Nhấn vào tên đăng nhập – Trợ giúp – Hình 1
Hình 1
Để gửi thắc mắc các vấn đề gặp phải bạn cần nhập nội dung cần hỗ trợ , đầy đủ Họ tên , SĐT, Email vào các ô như ví dụ hình dưới đây :
Ấn nút ” Gửi ” để gửi lời nhắn.
Lưu ý : Khách hàng có thể xem các danh sách phiên bản và hướng dẫn sử dụng khi ấn vào các link tương ứng :
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Forum hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ. Xin cảm ơn!
Lỗi Jboss
Trong quá trình sử dụng Phần mềm thỉnh thoảng Quý khách sẽ gặp lỗi với dòng chữ Jboss. Quý khách đừng lo lắng mặc dù đội Test của CrmViet đã làm việc rất tập trung nhưng vẫn có những trường hợp đặc biệt mà test case chưa thể test tới. Quý khách vui lòng quay lại sử dụng tiếp và chat trực tuyến báo cho nhân viên hỗ trợ của CrmViet lỗi này
Loại hàng hóa
Định nghĩa các loại hàng hóa có trên hệ thống. Tùy thuộc vào quy trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp sẽ có các loại hàng hóa.
Người dùng có thể thêm, sửa, xóa loại hàng hóa
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Vỡ màn hình trên Macbook và Safari
Khi sử dụng phần mềm CrmViet trên trình duyệt Safari hoặc sử dụng các trình duyệt khác nhau trên Macbook một số màn hình bị vỡ không như nguyên trạng điều này xảy ra do các trình duyệt này không hỗ trợ đầy đủ nền tảng mà CrmViet sử dụng để lập trình. Tốt nhất là Quý khách nên sử dụng trình duyệt Chrome
Xem thêm bài viết CrmViet sử dụng tốt nhất trên trình duyệt nào
Không đăng nhập được từ Mobile App
Nguyên nhân này xảy ra nhiều khả năng do nhập sai địa chỉ Domain hoặc chưa sửa Địa chỉ Domain sau khi Quý khách tải App thành công từ Apple Store và CH Play
Cần kiểm tra lại đường dẫn Domain và thay đổi lại cho đúng đường dẫn Domain được cung cấp từ người quản trị hoặc đội Support của CrmViet
Không vào được phần mềm
Các nguyên nhân chủ yếu năm trong bài viết dưới đây. Anh chị vui lòng tham khảo thêm
https://kb.crmviet.vn/faq/khong-truy-cap-duoc-phan-mem-crmviet/
Hòm Thư (Email )
Chức năng Hòm thư cho phép khách hàng Soạn thư,xem và quản lý các thư đã gửi từ CRM, Đã gửi thường, thư đến hoặc thư rác trong hòm thư của mình .
Bước 1: Người dùng vào tên người dùng->Hòm thư:
Bước 2: Màn hình hiển thị:
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Forum hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Xin cảm ơn !
Khi phần mềm gặp sự cố tôi cần làm gì?
Phần mềm gặp sự cố có nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan đôi khi chỉ cần khởi động lại máy là có thể truy cập bình thường. Đặc biệt có những nguyên nhân thuộc về hạ tầng mạng lan, cấu hình Modem, Nat port trên Modem vì vậy cần xác định rất rõ nguyên nhân mới có thể khắc phục. Anh chị có thể xem thêm bài viết Không truy cập được phần mềm CrmViet
Anh chị có thể chat trực tuyến hoặc gọi 024 7300 4666 để được CrmViet hỗ trợ
Loại nhà cung cấp
Loại nhà cung cấp là nơi phân loại các nhà cung cấp hàng hóa theo các đặc tính khác nhau phụ thuộc vào từng doanh nghiệp.
Người dùng có thể xem bài hướng dẫn : Loại nhà cung cấp
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.
Cài đặt Email cá nhân
Cài đặt email cho tài khoản cá nhân có thể giúp đồng bộ các mail trong cùng tổ chức , giúp cho việc thuận tiện liên lạc giữa các Users và dễ dàng quản lý các mail của các User cùng sử dụng hệ thống .
Để cài đặt email cho tài khoản của user, khách hàng thực hiện các thao tác sau:
Bước 1:Nhấn vào tên tài khoản đăng nhập – Cài đặt Email -Bấm Thêm mới-Màn hình hiển thị:
Bước 2. Người dùng điền các thông tin bắt buộc->Có thể tích chọn mặc định .Nếu tích chọn mặc định thì mail đó đó sẽ hiển mặc định.
Bấm “Thêm mới”để thêm->Bấm “Hủy” để quay lại. Sau khi thêm mới thành công màn hình sẽ hiển thị:
Chú ý: Để mail này có thể hoạt động được trên phần mềm CRMVIET, khách hàng cần phải mở bảo mật của email để mail có thể liên kết được với phần mềm.
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Forum hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ. Xin cảm ơn !
Đăng nhập phần mềm ( Login)
Đăng nhập phần mềm (Login ) : Để sử dụng được các tính năng của phần mềm, người dùng bắt buộc phải đăng nhập vào hệ thống.
Để đăng nhập phần mềm, người dùng thao tác như sau:
Bước 1 : Nhập đường dẫn vào phần mềm 
Bước 2 : Nhập đầy đủ thông tin: username , password
Chọn ngôn ngữ: Việt Nam hoặc English.
Bước 3 : Nhấn nút ” Đăng nhập ” để đăng nhập vào hệ thống.
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Forum hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ. Xin cám ơn !