CRMVIET VÀ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG

Để có lượng được khách hàng ổn định  CrmViet đã có rất nhiều  chiến lược và hoạt động bán hàng như sau :

1.  Hoạt động trước bán hàng :

Đối với bộ phận Marketing sẽ tìm kiếm khách hàng qua :

• Webform
• Fanpage và Zalo
•  Callcenter
•  Data cũ

Đối với bộ phận Kinh Doanh ( Sale ) sẽ tìm kiếm khách hàng qua :

• Kinh Doanh tự tìm kiếm
• Khách hàng đến trực tiếp

Sau khi bộ phận marketing và kinh doanh tìm kiếm được khách hàng , bộ phận Marketing sẽ chăm sóc khách hàng trước khi bán hàng bằng cách gửi chuỗi email automation.

Riêng khách hàng do bộ phận marketing tìm kiếm được sẽ chia sẻ data cho nhân viên bộ phận Kinh Doanh (Sale ) hoặc sử dụng quy tắc chuyển chủ sở hữu.

Bộ phận Kinh Doanh (Sale ) sau khi nhận data  khách hàng sẽ tiếp xúc khách hàng bằng cách Gặp mặt trực tiếp, gọi điện, gửi email, sms.

Trường hợp Kinh Doanh tiếp xúc khách hàng thành công sẽ tạo cơ hội với khách hàng.

Nếu khách hàng từ chối bộ phận Kinh Doanh sẽ lưu lại thông tin khách hàng.

Sau khi tạo được cơ hội với khách hàng, nhân viên Kinh Doanh sẽ tạo báo giá cho khách hàng.

Tạo báo giá xong nhân viên bộ phận Kinh Doanh sẽ bàn giao trực tiếp cho ban Giám Đốc để phê duyệt phương án Kinh Doanh và đề xuất đơn giá. Ban Giám Đốc đồng ý với phương án Kinh Doanh và đề xuất đơn giá nhân viên Kinh Doanh sẽ gửi chi tiết báo giá cho khách hàng.

Trường hợp Ban Giám Đốc chưa đồng ý với phương án Kinh Doanh và đề xuất đơn giá thì nhân viên Kinh Doanh sẽ tạo lại chi tiết báo giá khác.

Khách hàng sau khi xem bản chi tiết báo giá đồng ý, nhân viên Kinh Doanh sẽ tạo hợp đồng.

Trường hợp khách hàng cảm thấy giá  hợp đồng chưa hợp lý, nhân viên Kinh Doanh sẽ tạo báo giá mới và gửi lại cho khách hàng. Nếu khách hàng từ chối nhân viên Kinh Doanh sẽ lưu lại thông tin khách hàng.

Sau khi nhân viên Kinh doanh tạo hợp đồng sẽ chuyển lại hợp đồng cho bộ phận marketing .Bộ phận marketing sau khi tiếp nhận hợp đồng sẽ gửi email xác nhận hợp đồng automation.

Nhân viên Kinh Doanh sẽ check tồn kho. Nếu trong kho vẫn còn thì bộ phận Kho sẽ xuất kho.

Không còn tồn trong kho thì bộ phận Kho sẽ mua hàng và nhập kho sau đó sẽ xuất kho.

Bộ phận kho sau khi xuất kho .Bộ phận Kế Toán sẽ tiếp nhận thu hồi công nợ và xuất hóa đơn.

2.Hoạt động sau bán hàng

Sau khi có các hợp đồng thành công, CrmViet sẽ có các hoạt động chăm sóc khách hàng như sau :

Đối với bộ phận marketing :

• Gửi automation tự động
• Tạo Chiến dịch

Đối với bộ phận Kinh Doanh :

• Gọi điện hỏi thăm định kỳ.
• Tạo dự án chăm sóc cho bộ phận chăm sóc khách hàng ( Support)

Đối với bộ phận Chăm sóc khách hàng ( Support ) :

• Hướng dẫn sử dụng
• Giải đáp thắc mắc
• Gọi điện chăm sóc sau X ngày sử dụng.
• Khảo sát survey.

 

 

+