Author: Lan Vũ

Khách hàng chung là khách hàng mà toàn bộ nhân viên có trên hệ thống đều được nhìn thấy thông tin của khách hàng.

Khách hàng có thể thêm vào nhóm khách hàng chung tự động hoặc chủ động.

• Tự động thêm khách hàng vào nhóm khách hàng chung

Cài đặt thiết lập khách hàng chung, khách hàng thỏa mãn điều kiện sẽ tự động được chuyển vào nhóm khách hàng chung

• Chủ động thêm khách hàng vào nhóm khách hàng chung

Tích  tương ứng với khách hàng muốn thêm vào nhóm khách hàng chung – Thao tác – Thêm khách hàng chung – Lưu

Để xem danh sách khách hàng chung, người dùng vào module khách hàng, nhấn vào khách hàng chung

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Forum hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ

Mỗi nhân viên kinh doanh có hàng trăm hàng nghìn khách hàng, để nhớ ngày sinh nhật của từng khách hàng là điều không dễ dàng. Tính năng nhắc sinh nhật khách hàng sẽ giúp nhân viên kinh doanh giải quyết được khó khăn, tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

• Thiết lập nhắc sinh nhật khách hàng, nhắc sinh nhật liên hệ của khách hàng

Mở rộng  – Quản trị – Tham số hệ thống – Cập nhật – Thiết lập số ngày nhắc KH thành lập, số ngày nhắc sinh nhật liên hệ – Cập nhật

• Nhắc sinh nhật khách hàng, nhắc sinh nhật liên hệ của khách hàng

Mở rộng  – Màn hình nhắc sinh nhật hiển thị, nếu không có sinh nhật thì sẽ không hiển thị . Nhấn vào khách hàng để xem chi tiết. Người dùng có thể gửi mail/ sms chúc mừng sinh nhật tự động nhờ module cài đặt tự động hoặc có thể gửi thủ công

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

Phân nhóm theo mức độ khách hàng, giúp cho người quản lý, nhân viên kinh doanh dễ dàng đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng tốt.

Mới: Những khách hàng vừa được thêm vào phần mềm sẽ tự động nhảy vào nhóm mới.

Quan tâm: Khi khách hàng cần được chăm sóc cẩn thận, có khả năng cao mua hàng, người dùng chủ động thêm khách hàng vào nhóm quan tâm.

Đã ký: Khi khách hàng phát sinh hợp đồng mà khi thêm mới hợp đồng có tích vào chuyển khách hàng vào nhóm đã kí khách hàng sẽ tự động chuyển vào nhóm đã ký.

Tạm ngừng: Khi khách hàng không còn dùng sản phẩm hoặc không còn mua hàng, người dùng chủ động thêm khách hàng vào nhóm tạm ngừng.

Tiếp cận: Khi khách hàng phát sinh giao dịch, cơ hội, báo giá, đơn hàng, hoặc hợp đồng khi thêm mới không tích vào chuyển vào nhóm khách hàng đã kí sẽ tự động chuyển vào nhóm tiếp cận

Tất cả = Mới + Quan tâm + Đã ký + Tạm ngừng + Khác

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

Mỗi nhân viên kinh doanh thường dùng cảm tính của mình để xác định khách hàng này có tiềm năng hay không. Nhưng trong quản lý sẽ có khái niệm Điểm tiềm năng. Ví dụ: Độ tiềm năng của khách hàng A là 4 sao, Độ tiềm năng của khách hàng B là 2 sao mặc dù cả 2 đều chưa mua hàng. Điều này sẽ rất có ích khi nhân viên kinh doanh quyết định thứ tự ưu tiên khi contact các khách hàng. Tại sao chúng ta không ưu tiên contact các khách hàng 4 sao trước khi contact các khách hàng 2 sao? Sẽ tối ưu rất nhiều nguồn lực và cải thiện về mặt hiệu quả.

• Lọc theo xếp hạng tiềm năng

Nhấn vào biểu tượng trong module khách hàng, chọn số lượng sao tương ứng để hiển thị khách hàng.

Nhấn vào chi tiết khách hàng sẽ hiển thị số lượng sao tương ứng

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

• Tìm kiếm khách hàng

Người dùng có thể tìm kiếm khách hàng theo các tiêu chí sau: Mã khách hàng, tên khách hàng, chủ sở hữu, mã số thuế, email, điện thoại.

Điền 1 hoặc nhiều tiêu chí tìm kiếm, ấn enter hoặc nhấn nút Tìm kiếm  , khách hàng thỏa mãn các tiêu chí sẽ được hiển thị.

Lưu ý: Tiêu chí điện thoại có thể điền số điện thoại của liên hệ, nếu số điện thoại  liên hệ đã có trên phần mềm sẽ hiển thị ra thông báo:  Số điện thoại xxx đã tồn tại trong liên hệ của khách hàng xxx/ chủ sở hữu xxx

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.