Category: Ứng dụng CRMVIET theo ngành nghề

1.Quy trình Marketing đối với ngành Dược phẩm

– Sau khi công ty dược phẩm thực hiện các chiến dịch Marketing,những khách hàng quan tâm tới sản phẩm của công ty thì có thể inbox, comment,…fanpage của công ty. Khi những KH đã quan tâm inbox, comment, like,…thì KH đó sẽ đổ về phần mềm của công ty(KH tiềm năng)
-Mục đích: Hướng dẫn người dùng thu thập lead từ các kênh marketing (Facebook, Zalo, website) đổ về phần mềm CRMVIET.
Để thu thập các KH, người dùng cần tích hợp facebook và zalo theo link sau:
+ Tích hợp Facebook: https://kb.crmviet.vn/tich-hop-fanpage-facebook-len-phan-mem-crmviet/
+Tích hợp Zalo: https://kb.crmviet.vn/tich-hop-zalo/

VD : Đây là 1 fanpage trên facebook khi KH comment sdt vào bài viết của công ty

KH sẽ được đồng bộ tự động về bản 3.0

Sau khi được đồng bộ về, KH đó sẽ tự động đổ về hoặc người dùng có thể đồng bộ bằng tay về bản 2.2

2.Quy trình Sale đối với các công ty Dược phẩm 

*Tạo giao dịch:

-Mục đích:  +Giúp người quản lý setup cho sale các công việc như gọi điện , gặp mặt,…

+Nơi ghi lại các thông tin trong công việc, giao việc cho nhân viên khác và nhắc nhở những công việc cần làm.

– Để lưu lại những thông tin được giao dịch với KH, hoặc nhắc nhở nhân viên việc cần làm người dùng có thể thêm mới giao dịch như sau : https://kb.crmviet.vn/them-moi-giao-dich-2/

*Tạo cơ hội:

-Mục đích:  Sau khi đã có những bước chăm sóc khách hàng ban đầu ( nhắn tin, gọi điện… ) Người dùng có thể lên những cơ hội để có thể quản lý và dự báo doanh số nhằm đưa ra kế hoạch phù hợp và đánh giá các cơ hội để biết được tỷ lệ thành công và thời gian kỳ vọng.

Để tạo cơ hội người dùng thực hiện : https://kb.crmviet.vn/them-sua-xoa-co-hoi-2/

*Gửi báo giá khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm của công ty ( sản phẩm Hỗ trợ nâng cao sức đề kháng, hỗ trợ duy trì và bảo vệ sụn khớp, giảm đau do khô khớp…..)

Mục đích:  +Báo giá đến khách hàng thông tin giá cả của tất cả các sản phẩm của công ty như: các thực phẩm chức năng hỗ trợ sức đề kháng, duy trì và bảo về sụn khớp, giảm đau khớp, thoái hóa khớp, khô khớp, gai cột sống…….

+Giúp lưu trữ toàn bộ báo giá trên CRM, tại đây bạn có thể theo dõi và tìm kiếm một báo giá bất kỳ một sản phẩm nào đó một cách dễ dàng, nhanh chóng.

Để báo giá đến khách hàng thông tin giá cả của tất cả các sản phẩm của công ty, người dùng cần tạo báo giá. Trên phần mềm, báo giá có thể được tạo bằng cách thêm mới thông thường hoặc sinh từ Cơ hội đã được tạo.

https://kb.crmviet.vn/them-sua-xoa-bao-gia-2/

*Tạo hợp đồng  đối với những khách hàng có nhu cầu mua bán hàng, Giúp kiểm soát được tình trạng thanh toán, công nợ, tỷ lệ lỗ lãi, tiến trình thực hiện hợp đồng,..

Người dùng có thể thêm sửa xóa hợp đồng theo :

https://kb.crmviet.vn/them-sua-xoa-hop-dong/

3.Quản lý nhập xuất sản phẩm,kho hàng, và tra cứu hàng tồn của các sản phẩm của công ty 

*Sản phẩm 

Sản phẩm là module cho phép người dùng tạo ra các danh sách sản phẩm và các thông tin liên quan đến sản phẩm như : tên hàng hóa, mã hàng hóa, serial, xuất xứ, nhà sản xuất, kích thước, giá xuất, giá nhập, bảo hành, mô tả, đơn vị tính.

-Để thêm mới, sửa, xóa hàng hóa người dùng sẽ làm theo link sau: https://kb.crmviet.vn/them-sua-xoa-san-pham/

–Tìm kiếm hàng hóa : https://kb.crmviet.vn/tim-kiem-san-pham-2/

 –Nhập khẩu sản phẩm là chức năng cho phép người dùng nhập hàng hóa lên hệ thống bằng file excel.

Người dùng nhập khẩu sản phẩm theo các bước ở link: https://kb.crmviet.vn/nhap-khau-san-pham/

–Xuất khẩu hàng hóa là chức năng cho phép người dùng xuất tất cả các hàng hóa trên phần mềm ra file excel.

https://kb.crmviet.vn/xuat-khau-san-pham/

*Kho hàng:

Mục đích: Giúp lưu trữ toàn bộ các sản phẩm của công ty . Hàng hóa sẽ được phân chia vào các kho riêng ,phù hợp với quy trình của mỗi công ty

–Để thêm, sửa, xóa kho hàng thực hiện theo link: https://kb.crmviet.vn/them-sua-xoa-kho-hang-2/

*Phiếu nhập:

Nhập hàng từ nhà cung cấp hàng cho công ty, người dùng có thể sử dụng tính năng trong phiếu nhập

Khi cần nhập hàng từ nhà cung cấp, người dùng sử dụng tính năng trong phiếu nhập để lưu giữ thông tin nhập hàng gồm thời gian, thông tin hàng hóa và số lượng nhập, thông tin nhà cung cấp và kho nhập.

Để thêm mới, sửa thông tin và xóa dữ liệu phiếu nhập, người dùng thực hiện các thao tác sau: https://kb.crmviet.vn/them-moi-phieu-nhap/

Trong thực tế, do có quá nhiều phiếu nhập, người dùng không thể nhìn thấy hoặc tìm kiếm phiếu nhập mong muốn. Chức năng tìm kiếm phiếu nhập cho phép người dùng tìm kiếm phiếu nhập mong muốn theo các tiêu chí : https://kb.crmviet.vn/tim-kiem-phieu-nhap/

*Phiếu xuất:

Khi cần xuất các sản phẩm từ các kho, người dùng sử dụng tính năng trong phiếu xuất để lưu giữ thông tin xuất hàng gồm thời gian, thông tin hàng hóa và số lượng xuất, thông tin kho.

 –Thêm mới, sửa thông tin và xóa dữ liệu phiếu xuất, người dùng thực hiện các thao tác sau: https://kb.crmviet.vn/them-moi-phieu-xuat/

–Tìm kiếm phiếu xuất: https://kb.crmviet.vn/tim-kiem-phieu-xuat/

– Tra cứu phiếu xuất: https://kb.crmviet.vn/tra-cuu-phieu-xuat/

*Chuyển kho

-Mục đích: Cho phép người dùng có thể chuyển hàng từ kho này sang kho khác.

–Để thêm mới, sửa, xóa phiếu chuyển kho, người dùng thực hiện theo link sau: https://kb.crmviet.vn/them-moi-phieu-chuyen-kho/

-Để tìm kiếm phiếu chuyển kho : https://kb.crmviet.vn/tim-kiem-phieu-chuyen-kho/

-In phiếu chuyển kho: https://kb.crmviet.vn/in-phieu-chuyen-kho/

*Tra cứu hàng tồn kho

-Mục đích: cho phép người dùng tìm kiếm những sản phẩm còn tồn lại trong kho là bao nhiêu,từ đó người dùng có thể biết được để làm báo giá, đơn hàng, hợp đồng cho hợp lý.

– Người dùng có thể tra cứu hàng tồn theo link sau: https://kb.crmviet.vn/tra-cuu-hang-ton-kho-2/

4.Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng 

Mục đích: Tạo các quy trình chăm sóc khách hàng tự động, xử lý ticket.

Mục đích: Hướng dẫn người dùng thu thập lead từ các kênh marketing (Facebook, Zalo, website) đổ về phần mềm CRMVIET.

– Sau khi các ngành nghề du lịch tạo các chiến dịch Marketing để thu hút Khách hàng trên Facebook bằng cách KH like, post, comment, inbox.. Người dùng đã có facebook cá nhân, sau khi đã like, post, comment,  inbox…vào fanpage thì khách hàng sẽ đổ về ( được gọi là KH tiềm năng), sau đó KH có thể được đồng bộ về.

Để thu thập được khách hàng, người dùng cần tích hợp Facebook lên phần mềm Crmviet.

Người dùng tích hợp facebook theo link hướng dẫn sau:

https://kb.crmviet.vn/tich-hop-fanpage-facebook-len-phan-mem-crmviet/

 

 

 

Mục đích: tạo các quy trình chăm sóc khách hàng tự động, xử lý ticket.

1.Cài đặt Automation

Mục đích: thiết lập các hành động/ sự kiện/ thời gian như sinh nhật khách hàng , chăm sóc khách hành bằng các email/sms sẽ được tự động báo tới khách hàng hoặc liên hệ khách hàng.

Các bước thực hiện Automation như sau:

Bước 1.Vào Marketing->Automation

Bước 2.Bấm vào “Thêm mới”

Bước 3: Giao diện thêm mới cài đặt tự động hiển thị, nhập các thông tin bắt buộc và thiết lập: Hành động/ sự kiện/ thời gian mong muốn

-Hành động: Thêm mới khách hàng, báo giá, đơn hàng , hợp đồng,…

-Sự kiện: là các sựu kiện như sinh nhật KH, hợp đồng hết hạn, tiến độ thanh toán,…

-Thời gian:Thiết lập thời gian cố định hằng ngày , hàng tuần, hàng tháng

Bước 4: sau khi điền đầy đủ các thông tin =>click vào”Lưu”=> automation được tạo thành

2.Ticket:

Mục đích: Quản lý các yêu cầu hỗ trợ cũng như đưa ra kế hoạch hỗ trợ khách hàng

-Giúp giải quyết vấn đề tốt hơn, nhanh hơn

Tạo các ticket gồm các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Vào module hỗ trợ=> Click vào “ticket”

Bước 2: Click vào “ thêm mới ticket”

Bước 3: Điền các thông tin bắt buộc(các trường có dấu *) => sau đó click vào “Lưu”

Màn hình thêm mới sẽ hiển thị như sau:

3.Survey:
Mục đích: Cập nhật, làm mới, làm phong phú thêm thông tin khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm bán hàng.

Thu thập phản hồi, ý kiến khách hàng. Thống kê kết quả và thể hiện theo biểu đồ trực quan.

**Để thêm mới câu hỏi Survey người dùng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Vào Hỗ trợ -> Survey -> Câu hỏi

Bước 2 : Bấm vào “Thêm mới”

Điền đầy đủ các thông tin trên màn hình=>Sau đó bấm “Lưu” màn hình hiển thị như sau:

Nội dung Survey vừa thêm được hiển thị ngay đầu danh sách.

**Để sửa câu hỏi survey

–Cách 1:Người dùng bấm icon Sửa :

Màn hình sẽ hiển thị giống như màn hình thêm mới survey

Sửa các thông tin cần sửa lại, bấm “Cập nhật” để hoàn thành

–Cách 2: Người dùng sẽ bấm vào icon chi tiết câu hỏi

Bấm vào sẽ hiển thị màn hình có nút “Sửa”

Bấm vào “Sửa” hiện ra màn hình sửa các thông tin muốn sửa ,bấm “Cập nhật” đã sửa thành công

*Loại câu hỏi Survey

-Người dùng có thể thêm, sửa, xóa câu hỏi theo link sau: https://kb.crmviet.vn/cau-hoi-survey/

 
*Thiết lập và thực hiện Survey cho Nhân viên

Thực hiện theo link: https://kb.crmviet.vn/thiet-lap-va-thuc-hien-survey-cho-nhan-vien/

*Lịch sử thực hiện survey

-Lịch sử thực hiện survey là nơi lưu trữ lại toàn bộ lịch sử  kết quả của những người thực hiện survey, người thực hiện survey có thể là khách hàng hoặc nhân viên.

-Lịch sử thực hiện survey cho người dùng biết:

-Tên survey, người tạo survey, người thực hiện, số điểm đạt được, chi tiết câu trả lời trong bài survey

Ngoài ra có thể tìm kiếm theo người tạo và người thực hiện

4. Lịch CSKH và nhóm lịch CSKH

 * Lịch CSKH:

Lịch chăm sóc khách hàng là nơi thiết lập các lần chăm sóc tự động cho khách hàng. Lịch chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra các giao dịch (công việc) tương lai kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm tại Spa để giúp quá trình chăm sóc khách hàng ít bị quên và sót hơn.

-Người dùng có thể thêm, sửa, xóa các lịch CSKH theo link dưới đây:

https://kb.crmviet.vn/lich-cham-soc-khach-hang-2/

 * Nhóm lịch CSKH

-Người dùng có thể thêm, sửa, xóa các lịch CSKH theo link dưới đây:

https://kb.crmviet.vn/nhom-lich-cham-soc-khach-hang-2/

 *Quy trình Đặt lịch chăm sóc cho khách hàng

– Người dùng có thể thực hiện quy trình đặt lịch chăm sóc khách hàng theo link:

https://kb.crmviet.vn/dat-lich-cham-soc-khach-hang/

1.Sản phẩm

Sản phẩm là module cho phép người dùng tạo ra các danh sách sản phẩm và các thông tin liên quan đến sản phẩm như tên hàng hóa, mã hàng hóa, serial, xuất xứ, nhà sản xuất, kích thước, giá xuất, giá nhập, bảo hành, mô tả, đơn vị tính. 

-Để thêm mới, sửa, xóa hàng hóa người dùng sẽ làm theo link sau: https://kb.crmviet.vn/them-sua-xoa-san-pham/

–Tìm kiếm hàng hóa : https://kb.crmviet.vn/tim-kiem-san-pham-2/

 –Nhập khẩu sản phẩm là chức năng cho phép người dùng nhập hàng hóa lên hệ thống bằng file excel.

Người dùng nhập khẩu sản phẩm theo các bước ở link: https://kb.crmviet.vn/nhap-khau-san-pham/

–Xuất khẩu hàng hóa là chức năng cho phép người dùng xuất tất cả các hàng hóa trên phần mềm ra file excel.

https://kb.crmviet.vn/xuat-khau-san-pham/

2.Kho hàng:

Mục đích: Giúp lưu trữ toàn bộ hàng hóa của đơn vị kinh doanh. Hàng hóa sẽ được phân chia vào các kho phù hợp với quy trình của mỗi nhà phân phối bán lẻ.

-Để thêm, sửa kho hàng thực hiện theo link: https://kb.crmviet.vn/them-sua-xoa-kho-hang-2/

3.Phiếu nhập:

Nhập hàng từ nhà cung cấp, người dùng có thể sử dụng tính năng trong phiếu nhập

Khi cần nhập hàng từ nhà cung cấp, người dùng sử dụng tính năng trong phiếu nhập để lưu giữ thông tin nhập hàng gồm thời gian, thông tin hàng hóa và số lượng nhập, thông tin nhà cung cấp và kho nhập.

Để thêm mới, sửa thông tin và xóa dữ liệu phiếu nhập, người dùng thực hiện các thao tác sau: https://kb.crmviet.vn/them-moi-phieu-nhap/

Trong thực tế, do có quá nhiều phiếu nhập, người dùng không thể nhìn thấy hoặc tìm kiếm phiếu nhập mong muốn. Chức năng tìm kiếm phiếu nhập cho phép người dùng tìm kiếm phiếu nhập mong muốn theo các tiêu chí : https://kb.crmviet.vn/tim-kiem-phieu-nhap/

4.Phiếu xuất:

Khi cần xuất hàng từ các kho, người dùng sử dụng tính năng trong phiếu xuất để lưu giữ thông tin xuất hàng gồm thời gian, thông tin hàng hóa và số lượng xuất, thông tin kho.

 –Thêm mới, sửa thông tin và xóa dữ liệu phiếu xuất, người dùng thực hiện các thao tác sau: https://kb.crmviet.vn/them-moi-phieu-xuat/

-Tìm kiếm phiếu xuất: https://kb.crmviet.vn/tim-kiem-phieu-xuat/

– Tra cứu phiếu xuất: https://kb.crmviet.vn/tra-cuu-phieu-xuat/

5.Chuyển kho

-Mục đích: Cho phép người dùng có thể chuyển hàng từ kho này sang kho khác. 

-Để thêm mới, sửa, xóa phiếu chuyển kho, người dùng thực hiện theo link sau: https://kb.crmviet.vn/them-moi-phieu-chuyen-kho/

-Để tìm kiếm phiếu chuyển kho : https://kb.crmviet.vn/tim-kiem-phieu-chuyen-kho/

-In phiếu chuyển kho: https://kb.crmviet.vn/in-phieu-chuyen-kho/

6.Tra cứu hàng tồn kho

-Mục đích: cho phép người dùng tìm kiếm những hàng hóa còn tồn lại trong kho là bao nhiêu,từ đó người dùng có thể biết được để làm báo giá, đơn hàng, hợp đồng cho hợp lý.

– Người dùng có thể tra cứu hàng tồn theo link sau: https://kb.crmviet.vn/tra-cuu-hang-ton-kho-2/

Mục đích: Hướng dẫn người dùng tạo các giao dịch (gọi điện, gặp mặt, gọi tổng đài…) cơ hội, báo giá, đơn hàng hay hợp đồng và thanh toán của sale với khách hàng

1.Tạo giao dịch 

-Giao dịch là nơi ghi lại các thông tin trong công việc của nhà phân phối bán lẻ, giao việc cho nhân viên khác và là nơi nhắc nhở những công việc cần làm của nhân viên. Giao dịch có thể gắn với một hoặc nhiều khách hàng hoặc không gắn với khách hàng nào cả. Giao dịch giúp người dùng thêm các công việc với khách hàng khi mua sản phẩm lẻ, xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng đến mua sản phẩm và dễ dàng theo dõi mức độ quan tâm của khách hàng khi quan tâm đến shop sỉ lẻ quần áo.

*Mục đích:

-Giúp người quản lý setup cho sale các công việc như gọi điện , gặp mặt,…

-Nơi ghi lại các thông tin trong công việc, giao việc cho nhân viên khác và nhắc nhở những công việc cần làm.

Giao dịch có các bước thực hiện sau:

ước 1: Vào module Kinh doanh->Giao dịch với Khách hàng

Bước 2: Nhấn nút Thêm mới

Bước 3: Màn hình hiển thị:

Nhập các thông tin cần thiết trong giao dịch. Trong đó: Tên giao dịch, Ngày bắt đầu, Hạn hoàn thành, Loại giao dịch, Trạng thái, Mức ưu tiên là bắt buộc chọn hoặc nhập

Bước 4: Nhấn nút Lưu

Bước 5 :Màn hình hiển thị :”Thêm mới thành công”

 

***Cách 2:

Bước 1:Chọn vào module khách hàng=> Click vào “khách hàng”

Bước 2:Chọn khách hàng muốn giao dịch

Bước 3: Click vào “giao dịch”=> sau đó Click vào “thêm mới”

Bước 4:Nhập các mục cần thiết => sau đó ấn “Lưu”

Bước 5 :Màn hình hiển thị :”Thêm mới thành công”

2.Tạo cơ hội:

*Mục đích:-Giúp quản lý và dự báo doanh số nhằm đưa ra kế hoạch phù hợp và đánh giá các cơ

hội để biết được tỷ lệ bán hàng thành công và thời gian kỳ vọng.

Tạo cơ hội gồm các bước sau:

2.1.Thêm mới cơ hội

Bấm vào module “Kinh doanh”->Cơ hội

Bấm vào “Thêm mới”

 

Nhập các thông tin của cơ hội.Trong đó: số cơ hội, tên cơ hội, ngày kỳ vọng , chủ sở hữu, giai đoạn,Tên khách hàng….là bắt buộc.Và các trường bắt buộc được đánh dấu (*) bên cạnh trường đó.

Bấm Lưu để Thêm mới Cơ hội thành công

2.2.Sửa cơ hội

-Bấm vào thông tin cơ hội->Bấm nút “Sửa”

Màn hình hiển thị :

Bấm “Cập nhật” thành công.

3.Báo giá cho khách hàng khi Khách hàng muốn mua sản phẩm quần áo

Mục đích:   – Báo giá đến khách hàng thông tin giá cả của tất cả hàng hóa: Quần áo mùa hè,quần áo mùa đông…mà khách hàng đang có nhu cầu lấy lẻ quần áo của shop

-Giúp lưu trữ toàn bộ báo giá trên CRM, tại đây bạn có thể theo dõi và tìm kiếm một báo giá bất kỳ một cách dễ dàng, nhanh chóng.

Sinh báo giá gồm các bước thực hiện như sau:

=>Hiển thị màn hình Thêm mới báo giá

-Nhập các thông tin bắt buộc

-Sau khi thực hiện từ 1->4 đã xong. Bấm vào Lưu giao diện hiển thị như sau:

Đây là thông tin báo giá đối với khách hàng mua quần áo của shop

4.Sinh đơn hàng khi khách hàng muốn đặt quần áo 

Mục đích: Sinh đơn hàng cho thấy được ta có thể đáp ứng được hay là không được các số lượng sản phẩm mà khách hàng yêu cầu đặt.

Từ thông tin báo giá cũng có thể sinh ra đơn hàng.

Sinh đơn hàng gồm các bước thực hiện sau:

Bước 2: Điền đầy đủ các thông tin => Click vào “Lưu”

Sau khi bấm “Lưu”  màn hình sẽ hiển thị như sau:

 

1. Quy trình marketing

Sau khi các trung tâm, trường học thực hiện các chiến dịch marketing, những khách hàng quan tâm tới lĩnh vực sẽ tìm kiếm trên Google. Nếu trung tâm, trường học phù hợp với nhu cầu của khách hàng, họ  sẽ like, coment, inbox,  … fanpage. Chính những hành động đó của khách hàng sẽ giúp người dùng có thể thu thập được khách hàng và chăm sóc họ.

Để thu thập được khách hàng, người dùng cần tích hợp Fanpage Facebook và zalo lên phần mềm Crmviet.

2. Quy trình bán hàng

• Tạo giao dịch:

Khi đã có những khách hàng quan tâm tới dịch vụ của mình, các trung tâm, trường học có thể chăm sóc khách hàng bằng những hành động như nhắn tin, gọi điện, gặp mặt… Để lưu lại những thông tin liên quan tới hành động đó và nhắc nhở nhân viên những công việc cần làm, người dùng có thể tạo giao dịch.

• Tạo cơ hội:

Sau khi đã có những bước chăm sóc khách hàng ban đầu ( nhắn tin, gọi điện… ) Người dùng có thể lên những cơ hội để có thể quản lý và dự báo doanh số nhằm đưa ra kế hoạch phù hợp và đánh giá các cơ hội để biết được tỷ lệ thành công và thời gian kỳ vọng.

• Gửi báo giá tới các khách hàng muốn đăng kí học:

Để báo giá đến khách hàng thông tin giá cả của tất cả các dịch vụ của trung tâm, người dùng cần tạo báo giá. Trên phần mềm, báo giá có thể được tạo bằng cách thêm mới thông thường hoặc sinh từ Cơ hội đã được tạo.

• Tạo hợp đồng:

Đối với những cá nhân, tổ chức cần có hợp đồng, người dùng có thể tạo hợp đồng trên phần mềm. Điều này giúp cũng giúp cho người dùng có thể kiểm soát được tình trạng thanh toán , công nợ, tỷ lệ lãi lỗ, tiến trình thực hiện hợp đồng…

3. Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng:

• Tạo automation: giúp người dùng thiết lập các hành động, sự kiện như sinh nhật khách hàng… sẽ tự động gửi email/ sms/ zalo OA/ Thông báo tới khách hàng, liên hệ của khách hàng, nhân viên liên quan…

• Ticket: Khi khách hàng có những vấn đề cần trợ giúp, người dùng tạo Ticket trên phần mềm để các bộ phận liên quan có thể thấy được và hỗ trợ khách hàng.

Module này giúp còn giúp người dùng quản lý được các yêu cầu hỗ trợ, giúp giải quyết vấn đề tốt hơn, nhanh hơn.

 

Quy trình Marketing đối với ngành nghề bán lẻ 

Mục đích: Hướng dẫn người dùng thu thập lead từ các kênh marketing (Facebook, Zalo, website) đổ về phần mềm CRMVIET.

– Sau khi các nhà phân phối bán lẻ tạo các chiến dịch Marketing để thu hút Khách hàng trên Facebook bằng cách KH like, post, comment, inbox.. Người dùng đã có facebook cá nhân, sau khi đã like, post, comment,  inbox…vào fanpage thì khách hàng sẽ đổ về ( được gọi là KH tiềm năng), sau đó KH có thể được đồng bộ về.

***VD: Fanpage là: Bán lẻ quần áo Tiên.

KH Thủy Tiên inbox cho fanpage của Bán lẻ quần áo TiênKH sẽ đổ về:

Sau đó KH sẽ được đồng bộ về trên hệ thống:

Dưới đây là quy trình tích hợp facebook về CRMVIET:

*Tích hợp fanpage facebook về phần mềm CRMVIET

Bước 1: Để tích hợp Fanpage Facebook lên phần mềm CrmViet, đầu tiên người dùng cần đăng ký tài khoản ở bản 3.0 (CrmViet On Cloud). Link đăng ký: https://crmviet.net/

Nhập tên, email, mật khẩu => Bấm “Đăng ký”.

Bước 5: Tích chọn fanpage muốn đồng bộ về 3.0 => Bấm chọn “Tiếp”

Bước 6: Tích hợp Fanpage đổ bộ về 3.0=> Bấm chọn thêm

Thêm fanpage thành công thì màn hình hiển thị như sau:

Bước 7:Tiếp tục, vào mở rộng (ba chấm) => Chọn “Thiết lập” để cài đặt tùy chọn khách hàng đồng bộ về phần mềm 3.0:

Bước 9: Click “Sửa”:

Bước 10: Tích chọn điều kiện để khách hàng đổ về 3.0 (On Cloud) => Bấm “Lưu” để lưu lại điều kiện đã thiết lập.

Ý nghĩa của các điều kiện:

• Like: Khi khách hàng thích fanpage, bài viết trên fanpage
• Share: Khi khách hàng chia sẻ fanpage, bài viết trên fanpage
• Post: Khi khách hàng đăng bài lên fanpage
• Comment: Khi khách hàng nhắn tin lên các bài viết trên fanpage
• Conversations: Khi khách hàng nhắn tin vào hộp thư riêng của fanpage
• Reaction: Khi khách hàng thả biểu tượng cảm xúc lên các bài viết trên fanpage như haha, trái tim, khóc,…

Sau khi bấm “Lưu”, giao diện sẽ hiển thị như sau:

Sau đó chuyển sang tài khoản bản 2.2 để thiết lập đồng bộ khách hàng

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản bản 2.2 có quyền thiết lập đồng bộ khách hàng:

Để lấy được khách hàng trên Facebook về người dùng tạo 1 trang Fanpage trên Facebook và phải  tích hợp Fanpage Facebook đó lên phần mềm CRMVIET

Mục đích: Hướng dẫn người dùng thu thập lead từ các kênh marketing (Facebook, Zalo, website) đổ về phần mềm CRMVIET.

Người dùng đã có facebook cá nhân, sau khi đã like, post, comment, inbox…vào fanpage thì khách hàng sẽ đổ về bản 3.0 ( được gọi là KH tiềm năng), sau đó KH có thể đồng bộ tự động hoặc đồng bộ bằng tay về bản 2.2.

-VD: Fanpage là: Spa SenSen.. KH Thủy Tiên inbox cho fanpage của Spa SenSen

-KH sẽ được đồng bộ về  3.0 như sau:

Sau đó KH sẽ về bản 2.2.

Dưới đây là quy trình tích hợp facebook về CRMVIET:

• Tích hợp fanpage facebook về phần mềm CRMVIET

1.Tích hợp Fanpage Facebook ngành Spa vào bản 3.0 (CrmViet On Cloud)