Posted on

Thiết lập xếp hạng khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng giúp cho nhân viên kinh doanh dễ dàng chăm sóc , dễ dàng quyết định thứ tự ưu tiên, giúp người quản lý cũng có thể dựa vào cách chấm điểm này để ra các chương trình marketing đúng theo các đối tượng khách hàng tiềm năng

  • Thiết lập xếp hạng tiềm năng

Khách hàng – Thao tác – Thiết lập xếp hạng tiềm năng – Đặt số điểm của khách hàng tối thiểu để đạt được 1 sao, 2 sao,… 5 sao, nhấn cập nhật. Số điểm tiềm năng của khách hàng được tính dựa trên điểm giao dịch và điểm nhóm khách hàng.

Thiết lập điểm tiềm năng

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

Posted on

Danh sách KPI

KPI là module đánh giá hiệu suất làm việc tổng hợp của một nhân viên

Ap dụng KPI cho nhân viên theo hướng dẫn: KPI nhân viên

 

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

 

Posted on

Phân cấp khách hàng

Tính năng phân cấp khách hàng để phân loại khách hàng theo cấp bậc khác nhau để khi mua hàng được hưởng ưu đãi, chiết khấu của phân cấp đã thiết lập

 

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ. 

Posted on

Vị trí địa lý

Thêm mới hoặc nhập khẩu một danh sách vị trí địa lý lên phần mềm nhằm thêm vào thông tin khách hàng khi thêm mới

Để thêm mới, sửa, xóa, tra cứu người dùng có thể làm theo hướng dẫn bài : vị trí địa lý
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ. 

Posted on

Trạng thái hợp đồng

Trạng thái của hợp đồng giúp cho người dùng kiểm soát được tình trạng các hợp đồng. Trạng thái của hợp đồng do người dùng tự tạo.

Để thêm mới, sửa, xóa hợp đồng người dùng tham khảo bài viết sau : Thêm sửa xóa Hợp đồng

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ. 

Posted on

Giao dịch ( Công việc ) là gì ?

Giao dịch  (Công việc) là những công việc liên quan đến nhà cung cấp hay khách hàng như: gọi điện chăm sóc khách hàng, hẹn gặp mặt, gửi email,.. hoặc những công việc cho chính người dùng

Người dùng có thể tạo các giao dịch( công việc) cần làm và đặt số ngày nhắc công việc tự động, hoặc người dùng có thể tạo các công việc( giao dịch) rồi giao việc cho người dùng khác

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Forum hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ

Posted on

Nhóm lịch chăm sóc khách hàng

Có một kịch bản chăm sóc khách hàng với từng đối tượng khách hàng sẽ nâng cao quá trình tương tác với khách hàng. Để giúp người dùng tiết kiệm thời gian, phần mềm CRMVIET cho phép người dùng tạo các Nhóm lịch CSKH với các lịch chăm sóc khách hàng tự động.

Ví dụ:

Tạo nhóm lịch chăm sóc khách hàng cho khách hàng ký hợp đồng với các lịch CSKH tự động:

– 5 ngày sau gọi điện hỏi thăm quá trình triển khai phần mềm;

– 20 ngày sau gọi điện hỏi thăm tình trạng sử dụng sản phẩm có gặp khó khăn không;

– 90 ngày sau gọi điện hỏi thăm và giới thiệu các tính năng mới của sản phẩm.

Các lịch cskh này sẽ được hiển thị ở phần Giao dịch của khách hàng. Đến ngày cần thực hiện sẽ hiển thị thông báo ở việc Còn hạn trong Việc cần làm ở Trang chủ.

Ngoài ra, người dùng có thể tạo các nhóm lịch CSKH đối với từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ nếu đặc trưng lịch cskh của các sản phẩm, dịch vụ này khác nhau

 

Để đặt lịch CSKH cho khách hàng đã ký hợp đồng -> Ở phần chi tiết hợp đồng đó -> chọn Đặt lịch CSKH -> chọn nhóm lịch tương ứng -> chọn lịch

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ

Posted on

Hàng Hóa ( Sản phẩm ) là gì ?

Hàng hóa là 1 vật phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu nào đó của con người và nó được sản xuất ra để bán (trao đổi)

Ví dụ  : Trong đời sống : sắt , thép , dịch vụ , giao thông vận tải ,

Trong lĩnh vực CNTT  : phần mềm , website …..

Posted on

Lịch chăm sóc khách hàng

Lịch chăm sóc khách hàng là nơi thiết lập các lần chăm sóc tự động cho khách hàng. Lịch chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra các giao dịch trong tương lai kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm để giúp quá trình chăm sóc khách hàng ít bị quên và sót hơn.

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ

Posted on

Nhóm – Loại khách hàng ( Thêm, sửa, xóa)

Mục đính của việc phân loại ” Nhóm- Loại khác hàng “:  Tùy thuộc vào quy trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp sẽ thiết lập ra các nhóm – loại khách hàng khác nhau để hỗ trợ cho việc quản lý khách hàng thêm dễ dàng.

Continue reading “Nhóm – Loại khách hàng ( Thêm, sửa, xóa)”

Posted on

Thiết lập ngôn ngữ

Thiết Lập Ngôn Ngữ :

Cho phép người dùng sử dụng phần mềm với 2 ngôn ngữ là Tiếng Anh và Tiếng Việt

Người dùng có thể chọn  tiến g việt   hoặc tiếng anh    khi đăng nhập vào hệ thống:

Khi đăng nhập vào người dùng có thể thay đổi ngôn ngữ bên trong :

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Forum hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ . Xin Cảm ơn !

Posted on

Loại giao dịch

Loại giao dịch là các đầu công việc người quản lý setup cho sales như gọi điện, gặp mặt,… Tùy thuộc vào quy trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp sẽ có các loại giao dịch khác nhau.

Để thêm mới loại giao dịch, người dùng thao tác như sau:

Thêm mới loại giao dịch

Bước 1: Cài đặt (bánh răng) => Chọn Loại giao dịch:

Bước 1: Cài đặt (bánh răng) => Chọn Loại giao dịch:

Bước 2: Giao diện Loại giao dịch hiển thị => Chọn “Thêm mới”:

Bước 3: Giao diện Thêm mới loại giao dịch hiển thị, nhập thông tin trường bắt buộc => Bấm “Lưu” để lưu lại loại giao dịch vừa thêm mới.

Tích “Hiện lịch trang chủ” nếu muốn giao dịch thuộc loại công việc này hiển thị ở lịch công việc.

Lưu ý: Điểm kết quả có thể điền số 0. Điểm kết quả sẽ được cộng cho khách hàng khi khách hàng có giao dịch ở trạng thái hoàn thành, để đánh gia mức độ tiềm năng của khách hàng, phân loại khách hàng.

Người dùng Sửa loại giao dịch, Xóa, Tìm kiếm loại giao dịch

 

 

Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ. 

Posted on

Chức năng Trợ Giúp

Chức Năng Trợ Gíup:

Chức năng  “Trợ Giúp “giúp người dùng có thể liên lạc và được hỗ trợ giải đáp tất cả những thắc mắc về cách sử dụng phần mềm từ phía chăm sóc khách hàng  .

Để vào tính năng trợ giúp, người dùng thao tác như sau: Nhấn vào tên đăng nhập – Trợ giúp – Hình 1

Hình 1

Để gửi thắc mắc các vấn đề gặp phải bạn cần nhập nội dung cần hỗ trợ ,  đầy đủ Họ tên , SĐT, Email vào các ô như ví dụ hình dưới đây :


Ấn nút ” Gửi ” để gửi lời nhắn.
Lưu ý : Khách hàng có thể xem các danh sách phiên bản và hướng dẫn sử dụng khi ấn vào các link tương ứng :


Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Forum hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ. Xin cảm ơn!

Posted on

Loại hàng hóa

Định nghĩa các loại hàng hóa có trên hệ thống. Tùy thuộc vào quy trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp sẽ có các loại hàng hóa.

Người dùng có thể thêm, sửa, xóa loại hàng hóa
Nếu có bất kỳ khó khăn nào anh chị có thể đặt câu hỏi trong mục Form hoặc gọi 024 7300 4666 để được hỗ trợ.